Regolamento Caregivers
Ultimo Aggiornamento: 03/02/2026
Regole operative della Piattaforma Family+Happy per i caregiver – Versione 1.0
1) Cos’è questo Regolamento e quando si applica
1.1. Questo Regolamento contiene le regole operative che il caregiver (il “Collaboratore”) si impegna a rispettare nell’utilizzo della piattaforma digitale di Family+Happy S.r.l. Società Benefit (la “Piattaforma” e la “Committente”).
1.2. Il Regolamento è accettato in fase di registrazione alla Piattaforma e si applica a tutte le attività svolte tramite la Piattaforma. Integra, senza sostituirlo, il contratto quadro di collaborazione autonoma occasionale sottoscritto tra le parti (il “Contratto Quadro”): in caso di conflitto, per gli aspetti lavoristici, fiscali e obbligazionari prevale il Contratto Quadro.
1.3. I termini con iniziale maiuscola non definiti qui (Incarico, Cliente, Servizi, Primo Incontro, ecc.) hanno il significato indicato nel Contratto Quadro.
2) Account e profilo
2.1. Il Collaboratore mantiene aggiornati e veritieri i dati del proprio profilo (recapiti, documenti, certificazioni, disponibilità, zona operativa). L’account è personale e non cedibile.
2.2. Il Collaboratore comunica tempestivamente tramite Piattaforma ogni circostanza che incida sulla propria idoneità a svolgere i Servizi, in particolare quelli a contatto con minori o persone fragili.
3) Candidature e accettazione degli Incarichi
3.1. Il Collaboratore è sempre libero di candidarsi o meno ai singoli Incarichi e di accettarli o rifiutarli. Nessuna conseguenza deriva dal rifiuto di un Incarico non ancora accettato.
3.2. Una volta accettato un Incarico, il Collaboratore si impegna a portarlo a termine secondo quanto concordato, salvo giustificato motivo comunicato con il preavviso di cui all’art. 5.
4) Primo Incontro
4.1. Se è previsto un incontro conoscitivo con il Cliente (“Primo Incontro”), il Collaboratore si impegna a partecipare puntualmente.
4.2. In caso di indisponibilità, il Collaboratore avvisa tramite Piattaforma o e-mail almeno 48 ore prima. Fanno eccezione le emergenze documentabili (es. certificato medico), da comunicare appena possibile.
5) Cancellazioni e interruzioni
5.1. Cancellazione di una singola sessione: va comunicata tramite Piattaforma con il massimo preavviso possibile e comunque almeno 24 ore prima, salvo emergenze documentabili, per consentire alla Committente di organizzare una sostituzione.
5.2. Interruzione o abbandono dell’Incarico: il Collaboratore non può interrompere o abbandonare un Incarico in corso senza giustificato motivo. Se ricorre un giustificato motivo, lo comunica tempestivamente al Cliente e alla Committente, garantendo per quanto possibile la continuità del servizio fino alla sostituzione e comunque senza mai lasciare senza supervisione minori o persone assistite.
6) Condotta durante il Servizio
6.1. Il Collaboratore mantiene un comportamento rispettoso, professionale e sicuro verso persone, animali e beni del Cliente, seguendo le indicazioni ricevute e ogni cautela ragionevole.
6.2. È vietato fotografare, filmare o diffondere immagini o informazioni relative ai Clienti, ai minori e alle persone assistite, salvo consenso espresso del Cliente. Le informazioni apprese durante gli Incarichi sono riservate, come previsto dal Contratto Quadro.
6.3. Durante il Servizio il Collaboratore non delega ad altri la prestazione e non si fa accompagnare da terzi non autorizzati.
7) Comunicazioni con il Cliente e divieto di aggiramento
7.1. Le comunicazioni operative con il Cliente relative agli Incarichi avvengono tramite Piattaforma o secondo le modalità indicate dalla Committente.
7.2. Resta fermo il divieto di aggiramento della Piattaforma previsto dal Contratto Quadro: durante un Incarico e nei 2 mesi successivi il Collaboratore non propone né accetta dal medesimo Cliente rapporti diretti per servizi analoghi, salvo autorizzazione scritta della Committente.
8) Valutazioni e segnalazioni
8.1. Al termine degli Incarichi i Clienti possono lasciare valutazioni e segnalazioni. Le valutazioni concorrono a determinare la visibilità del profilo e la priorità nelle proposte di Incarico.
8.2. La Committente verifica le segnalazioni rilevanti prima di adottare misure e può chiedere chiarimenti al Collaboratore.
9) Misure in caso di violazione
9.1. In caso di violazione del presente Regolamento o degli obblighi del Contratto Quadro, la Committente applica le misure indicate nella tabella seguente, sin dalla prima violazione.
Tipo di violazione | Esempi | Misura applicata |
Lieve | Ritardo nelle comunicazioni; profilo o documenti non aggiornati; mancata risposta reiterata a candidature accettate. | Sospensione immediata dell’account fino a 15 giorni. |
Media | Mancata partecipazione al Primo Incontro senza preavviso di 48 ore e senza emergenza documentata; cancellazione tardiva di una sessione già confermata. | Sospensione immediata dell’account da 30 a 60 giorni, oppure disattivazione nei casi più gravi. |
Grave | Abbandono di un Incarico senza giustificato motivo; violazione della riservatezza; condotte che mettono a rischio Clienti, minori o persone assistite; aggiramento della Piattaforma; dichiarazioni false su requisiti e idoneità. | Disattivazione dell’account, previa sospensione cautelare immediata durante la verifica dei fatti. |
9.2. Gravità concreta: la Committente può applicare una misura più severa di quella indicata quando la gravità concreta del fatto lo giustifica (ad esempio per il pregiudizio causato al Cliente o alle persone assistite), dandone motivazione al Collaboratore.
9.3. In caso di reiterazione di una violazione di qualsiasi tipo nei 12 mesi successivi alla precedente, la Committente può disporre direttamente la disattivazione dell’account. Ogni misura è comunicata per iscritto (tramite Piattaforma o e-mail) con sintetica indicazione dei fatti.
9.4. Restano ferme, nei casi previsti, la risoluzione del Contratto Quadro e la richiesta di risarcimento del danno ai sensi del Contratto Quadro stesso.
10) Diritto di replica
10.1. Il Collaboratore può presentare osservazioni e documenti entro 7 giorni dalla comunicazione di una misura, scrivendo ai recapiti indicati nella comunicazione. La Committente riesamina la misura e risponde entro 15 giorni; in caso di accoglimento, la misura è revocata o ridotta.
10.2. La sospensione cautelare per violazioni gravi resta efficace durante il riesame, a tutela dei Clienti e delle persone assistite.
11) Effetti su Incarichi in corso e compensi
11.1. Le prestazioni già correttamente rese sono in ogni caso pagate secondo il Contratto Quadro, anche in caso di sospensione o disattivazione dell’account.
11.2. In caso di sospensione o disattivazione, la Committente informa il Collaboratore sulla gestione degli Incarichi già accettati (subentro di altro caregiver o completamento, secondo i casi).
12) Aggiornamenti del Regolamento
12.1. La Committente può aggiornare il presente Regolamento per esigenze normative, tecniche od organizzative, dandone comunicazione tramite Piattaforma o e-mail con almeno 15 giorni di preavviso.
12.2. L’utilizzo della Piattaforma dopo la decorrenza degli aggiornamenti vale come accettazione. Il Collaboratore che non intenda accettarli può recedere dal Contratto Quadro secondo le modalità ivi previste.